İade ve İptal Politikası
Kampyeri.org olarak, rezervasyonlarınızda net ve tutarlı kurallar sunmayı hedefliyoruz. Aşağıdaki standart iptal ve iade çerçevesi, rezervasyon motorunda gösterilen kurallarla aynıdır. Kampın kendi politikası farklıysa rezervasyon ekranındaki metin önceliklidir.
Standart İptal ve İade Kuralları
- Giriş (check-in) tarihinden en az 7 gün öncesine kadar ücretsiz iptal yapılabilir.
- Son 7 gün içindeki iptallerde toplam tutarın %30'u (depozito niteliğinde kesinti) tahsil edilir; kalan tutar iade edilir.
- Son 24 saat içindeki iptallerde veya rezervasyona gelinmemesi (no-show) durumunda iade yapılmaz.
- Mücbir sebep (doğal afet, resmi yasak/kısıtlama vb.) hallerinde kamp yeri ve Kampyeri destek hattı üzerinden değerlendirme yapılabilir.
Bu politika tesisin belirlediği standart kurallarla uyumludur. Kampın kendi iptal kuralları daha esnek veya farklıysa rezervasyon ekranında gösterilen metin geçerlidir.
İade süresi ve kanal
- İade süresi: Onaylanan iadeler genellikle 5–7 iş günü içinde ödeme kuruluşuna yansır.
- Ödeme yöntemi: İade, mümkün olduğunca ödemenin yapıldığı kanala (kart / ödeme sağlayıcı) iletilir.
- Tesiste ödeme: "Kamp yerinde öde" seçeneklerinde karttan tahsilat olmadıysa iade kalemi oluşmaz; iptal işlemi yine kamp ve platform kurallarına tabidir.
Özel Durumlar
Esnek değerlendirme
Aşağıdaki durumlarda kamp yeri veya destek hattı üzerinden ayrı değerlendirme yapılabilir:
- Hava koşulları (fırtına, sel, kar yağışı)
- Doğal afetler
- Kamp yeri kaynaklı ifa engeli
- Sağlık durumu (doktor raporu ile)
- Yasal zorunluluklar
İptal Nasıl Yapılır?
- Hesabınıza giriş yapın ve "Rezervasyonlarım" bölümüne gidin
- İptal etmek istediğiniz rezervasyonu seçin
- "İptal Et" butonuna tıklayın ve iptal nedenini belirtin
- Onay verdiğinizde iptal işlemi başlar
- E-posta ile iptal onayınız gönderilir
Kamp Yeri Sahipleri İçin
Kamp yeri sahipleri, kendi iptal politikalarını belirleyebilirler. Bazı kamp yerleri daha esnek iptal koşulları sunabilir.
Sözleşme kapsamı
İşletmeci yükümlülükleri ve platform rolü için İşletmeci Sözleşmesi metnine bakınız. Misafir tarafındaki mesafeli satış ve ön bilgilendirme için Mesafeli Satış sayfasını inceleyiniz.
Destek ve Yardım